HASWOLF İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 05.09.2026
İşbu İptal ve İade Politikası; haswolf.com üzerinden gerçekleştirilen E-Pin, dijital oyun kodu, oyun içi ürün, oyun parası, hediye kartı, dijital lisans ve diğer dijital ürün/hizmet satışlarında uygulanacak iptal, iade, ürün inceleme ve ödeme güvenliği esaslarını düzenlemektedir.
HasWolf üzerinden gerçekleştirilen işlemlerde tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan emredici hakları saklıdır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Davut TEKYILDIRIM – HasWolf Şahıs İşletmesi
Vergi Kimlik Numarası: 8360577183
Vergi Dairesi: Tomarza Vergi Dairesi
Adres: Cumhuriyet Mah. 211. Sk. No:12 Tomarza/Kayseri
Telefon: 0544 612 8753
E-posta: [davuttekyildirim@gmail.com](mailto:davuttekyildirim@gmail.com)
Web Sitesi: haswolf.com
Bundan sonra “HasWolf” veya “Satıcı” olarak anılacaktır.
2. DİJİTAL ÜRÜNLERİN NİTELİĞİ
HasWolf üzerinden satışa sunulan;
E-Pin ve dijital kodlar,
oyun kodları,
oyun içi para ve ürünler,
hediye kartları ve hediye kodları,
dijital lisans ve aktivasyon anahtarları,
dijital üyelik kodları,
oyun ve platform bakiyeleri,
elektronik ortamda teslim edilen diğer gayrimaddi ürünler,
elektronik ortamda ifa edilen dijital hizmetler
ürünün niteliğine göre elektronik ortamda teslim edilir.
Dijital ürünler ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından otomatik olarak veya ürün/sipariş ekranında belirtilen teslimat süresi içerisinde kullanıcının erişimine sunulabilir.
Teslimat;
HasWolf kullanıcı hesabı,
sipariş ekranı,
teslimat paneli,
e-posta,
ilgili oyun veya platform hesabı,
karakter/oyuncu hesabı,
ürünün niteliğine uygun diğer elektronik yöntemler
aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
3. TESLİMATIN TAMAMLANMASI
E-Pin veya dijital kodun kullanıcı hesabında ya da sipariş ekranında görüntülenebilir hale getirilmesi, kullanıcıya elektronik olarak iletilmesi veya satın alınan dijital değerin ilgili oyun/platform hesabına aktarılması halinde ürün, teslimat yönteminin niteliğine göre teslim edilmiş kabul edilir.
Kullanıcı;
e-posta adresi,
kullanıcı adı,
oyun ID'si,
karakter adı,
sunucu,
bölge,
platform,
teslimat için gerekli diğer hesap bilgilerinin
doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Kullanıcının yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi veya ürünün yanlış hesaba aktarılması halinde durum somut olayın özelliklerine ve tarafların kusuruna göre değerlendirilir.
HasWolf'un kendi kusurundan kaynaklanan durumlar bakımından tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
4. DİJİTAL ÜRÜNLERDE CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketiciler mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkına sahiptir.
Bununla birlikte mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler ayrıca düzenlenmiştir.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır.
Bu nedenle E-Pin, dijital kod, oyun kodu, hediye kartı, dijital lisans, oyun içi para/eşya ve benzeri dijital ürünün elektronik ortamda anında teslim edilmesi halinde, mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının bulunmaması; ürünün ayıplı, hatalı, yanlış veya hiç teslim edilmemiş olması halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. TESLİM EDİLMİŞ DİJİTAL ÜRÜNLER
Dijital ürün teslim edildikten sonra, mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnasının uygulanabildiği durumlarda;
yanlışlıkla satın alınması,
kullanıcının fikrini değiştirmesi,
ürüne artık ihtiyaç duyulmaması,
başka bir yerde daha uygun fiyat bulunması,
ürün fiyatının sonradan değişmesi,
yanlış oyun veya platform için ürün alınması,
yanlış sunucu veya bölge seçilmesi
gibi kullanıcının tercihinden veya hatasından kaynaklanan nedenler tek başına iptal veya iade hakkı doğurmaz.
Dijital kodun henüz kullanılmamış olması da tek başına iade hakkı bulunduğu anlamına gelmez.
Bir dijital kodun kullanıcıya gösterilmesi veya iletilmesi sonrasında kodun gizliliği ve yeniden satılabilirliği ortadan kalkabileceğinden, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade kabul edilmeyebilir.
6. SİPARİŞ TESLİM EDİLMEDEN ÖNCE İPTAL
Sipariş henüz teslim edilmemiş, ilgili dijital kod kullanıcıya açıklanmamış ve sipariş teknik olarak iptal edilebilir durumdaysa kullanıcı iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebi sırasında siparişin durumu HasWolf tarafından kontrol edilir.
Ürün henüz teslim edilmemişse ve siparişin iptaline hukuki veya teknik bir engel bulunmuyorsa sipariş iptal edilerek tahsil edilen bedel kullanıcıya iade edilebilir.
7. ÜRÜNÜN TESLİM EDİLEMEMESİ
Ödemenin başarıyla alınmasına rağmen ürünün belirtilen teslimat süresi içerisinde teslim edilememesi halinde kullanıcı HasWolf ile iletişime geçebilir.
HasWolf sipariş ve teslimat kayıtlarını inceleyerek ürünün teslim edilip edilmediğini kontrol eder.
Ürünün teslim edilmediğinin ve teslimatın gerçekleştirilemeyeceğinin belirlenmesi halinde sipariş iptal edilerek mevzuata uygun şekilde bedel iadesi gerçekleştirilebilir.
HasWolf tarafından ürünün temininin veya tesliminin imkânsız hale geldiğinin tespit edilmesi halinde uygulanabilir tüketici mevzuatı hükümleri doğrultusunda hareket edilir.
8. GEÇERSİZ VEYA KULLANILMIŞ KOD
Teslim edilen E-Pin veya dijital kodun;
teslim anında geçersiz olması,
daha önce kullanılmış olması,
aktive edilememesi,
sipariş edilen üründen farklı olması
halinde kullanıcı HasWolf destek kanalları üzerinden inceleme talebi oluşturabilir.
HasWolf, kodun durumunu doğrulamak amacıyla ilgili ürün sağlayıcısı, distribütör veya tedarikçi ile iletişime geçebilir.
Sorunun kullanıcıdan kaynaklanmadığının tespit edilmesi halinde ürünün niteliğine ve tüketicinin kanuni haklarına göre;
yeni kod/ürün teslim edilebilir,
ürün ayıpsız bir ürünle değiştirilebilir,
uygun olması halinde ürün bedeli iade edilebilir.
9. YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ
HasWolf kaynaklı bir hata nedeniyle sipariş edilenden farklı ürün teslim edilmesi halinde kullanıcı destek talebi oluşturabilir.
İnceleme sonucunda yanlış teslimat doğrulanırsa doğru ürünün teslim edilmesi, ürünün değiştirilmesi veya mevzuatın gerektirdiği durumlarda bedel iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.
Kullanıcının mevzuattan kaynaklanan seçimlik hakları saklıdır.
10. İADE VE ÜRÜN İNCELEME TALEPLERİ
Kullanıcı dijital ürünle ilgili sorun yaşaması halinde HasWolf ile mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmelidir.
İncelemenin yapılabilmesi amacıyla kullanıcıdan, olayın niteliğine göre;
sipariş numarası,
ürün/kod bilgisi,
hata mesajı,
ekran görüntüsü,
ekran kaydı veya video,
ürünün kullanılmaya çalışıldığı tarih ve saat,
ilgili oyun veya platform bilgileri,
gerekli hesap/oyuncu bilgileri,
ürün sağlayıcısından alınmış hata bilgileri
talep edilebilir.
HasWolf yalnızca inceleme için makul ve gerekli olan bilgi ve belgeleri talep eder.
Kodun kullanılıp kullanılmadığının doğrulanması için ilgili ürünün tedarikçisi, distribütörü veya hizmet sağlayıcısıyla iletişime geçilmesi gerekebilir.
Üçüncü taraf sağlayıcıdan bilgi alınmasının gerekli olduğu durumlarda inceleme süresi buna bağlı olarak uzayabilir.
11. İADE YÖNTEMİ
Bedel iadesine karar verilen işlemlerde iade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
Örneğin kredi veya banka kartıyla yapılan bir ödeme bakımından iade, uygulanabilir mevzuat ve ödeme altyapısının işleyişi çerçevesinde ilgili ödeme aracına yönlendirilir.
İadenin HasWolf tarafından ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilmesinden sonra tutarın kullanıcının hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
HasWolf tarafından yapılmamış bir kesinti veya gecikme ilgili banka/ödeme kuruluşunun süreçlerinden kaynaklanabilir.
Tüketicinin kanundan kaynaklanan hakları saklıdır.
12. HASWOLF BAKİYESİ
HasWolf üzerinde bir bakiye sistemi sunulması halinde, kullanıcı hesabına tanımlanan bakiye Platform üzerinde desteklenen ürün ve hizmetlerin satın alınmasında kullanılabilir.
Bakiye kullanılarak satın alınan dijital ürün teslim edildiğinde ilgili ürün bakımından bu Politikadaki dijital ürün iptal ve iade koşulları uygulanır.
Bakiye yüklemelerinin iadesi;
bakiyenin kullanılıp kullanılmadığı,
ödeme yöntemi,
ödeme kuruluşunun süreçleri,
işlemin niteliği,
yürürlükteki mevzuat
dikkate alınarak değerlendirilir.
Kısmen veya tamamen kullanılmış bakiyelerin nakde çevrilmesi veya iadesi, tüketicinin veya kullanıcının emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklı olmak üzere, kullanılan bakiye sisteminin hukuki ve teknik niteliğine göre değerlendirilir.
13. ÖDEME GÜVENLİĞİ
HasWolf üzerinden gerçekleştirilen ödemeler anlaşmalı banka ve/veya ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödeme altyapısının desteklemesi halinde;
3D Secure,
SMS doğrulaması,
banka doğrulaması,
cihaz ve işlem güvenliği kontrolleri
uygulanabilir.
HasWolf, kredi veya banka kartlarının CVV/CVC kodu gibi hassas kart verilerini kendi sisteminde saklamadığı bir ödeme altyapısı kullanmayı esas alır.
Ödeme işlemlerinde kullanılan üçüncü taraf ödeme kuruluşlarının kendi güvenlik ve veri işleme sistemleri bulunabilir.
14. ŞÜPHELİ VE RİSKLİ İŞLEMLER
HasWolf kullanıcıları, ödeme sistemini ve Platform'u korumak amacıyla şüpheli işlemleri güvenlik incelemesine alabilir.
Örneğin;
yetkisiz ödeme şüphesi,
çalıntı ödeme aracı şüphesi,
olağan dışı hesap hareketleri,
hesap ele geçirme şüphesi,
dolandırıcılık girişimi,
ödeme ve kullanıcı bilgilerindeki ciddi uyumsuzluklar
gibi durumlarda güvenlik incelemesi gerçekleştirilebilir.
HasWolf, mevzuatın izin verdiği ölçüde;
ek doğrulama talep edebilir,
ödeme sahibinin doğrulanmasını isteyebilir,
siparişi geçici olarak bekletebilir,
teslimatı inceleme sonuçlanıncaya kadar durdurabilir,
işlemi reddedebilir,
uygun olması halinde ödemeyi iade ederek siparişi iptal edebilir.
15. YETKİSİZ ÖDEME BİLDİRİMLERİ
Bir ödeme aracının sahibinin bilgisi veya izni dışında kullanıldığı yönünde bildirim alınması halinde HasWolf gerekli güvenlik incelemesini gerçekleştirebilir.
Bu kapsamda mevzuata uygun olarak;
sipariş kayıtları,
ödeme kayıtları,
hesap hareketleri,
IP ve cihaz kayıtları,
doğrulama kayıtları,
teslimat kayıtları,
ürünün kullanılıp kullanılmadığına ilişkin mevcut teknik kayıtlar
incelenebilir.
Gerekli ve hukuken mümkün olduğu ölçüde ilgili bilgiler banka, ödeme hizmet sağlayıcısı veya yetkili kamu makamlarıyla paylaşılabilir.
Kişisel verilerin işlenmesi HasWolf'un ilgili KVKK aydınlatma metinleri kapsamında gerçekleştirilir.
16. CHARGEBACK / TERS İBRAZ
Kullanıcının banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla bir işleme ilişkin ters ibraz (chargeback) başlatması halinde işlem ilgili banka ve ödeme kuruluşunun kuralları kapsamında incelenebilir.
HasWolf bu inceleme kapsamında;
ödeme kaydı,
sipariş kaydı,
3D Secure/doğrulama kayıtları,
dijital ürün teslimat kaydı,
hesap hareketleri,
ürünün teslim edildiğini gösteren teknik kayıtlar
gibi işlemle ilgili mevcut kayıtları, hukuken gerekli ve izin verilen ölçüde ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya sunabilir.
Dijital ürünün başarıyla teslim edilmiş olması ve teslimatın sistem kayıtlarıyla doğrulanması halinde sonradan yapılan ters ibraz talebi, tek başına kullanıcıya ayrıca cayma veya iade hakkı kazandırmaz.
Yetkisiz ödeme iddiaları ise somut olayın özellikleri ve ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
17. KÖTÜYE KULLANIM
Aşağıdaki işlemler HasWolf sistemlerinin kötüye kullanılması kapsamında değerlendirilebilir:
gerçeğe aykırı iade talebi oluşturulması,
kullanılan bir kodun kullanılmamış gibi bildirilmesi,
ürün teslim alınmasına rağmen teslim edilmediğinin iddia edilmesi,
sahte ekran görüntüsü veya belge sunulması,
başkasına ait ödeme aracının yetkisiz kullanılması,
promosyon veya kampanya sistemlerinin kötüye kullanılması,
haksız kazanç sağlamak amacıyla chargeback mekanizmasının kötüye kullanılması.
HasWolf ciddi kötüye kullanım şüphesi bulunan işlemleri inceleyebilir ve mevzuatın izin verdiği ölçüde hesap veya işlemler üzerinde gerekli güvenlik tedbirlerini uygulayabilir.
Dolandırıcılık veya başka bir hukuka aykırı faaliyet şüphesinin bulunması halinde HasWolf'un yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.
18. İPTAL VE İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İptal, iade veya ürün inceleme taleplerinizi HasWolf'a aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [davuttekyildirim@gmail.com](mailto:davuttekyildirim@gmail.com)
Telefon: 0544 612 8753
HasWolf üzerinde destek/talep sistemi bulunması halinde kullanıcılar hesaplarındaki ilgili sipariş üzerinden de destek talebi oluşturabilir.
Başvuruda mümkünse;
sipariş numarası + sorunun açıklaması + varsa hata ekranı veya diğer destekleyici bilgiler
sunulması incelemenin daha hızlı gerçekleştirilmesine yardımcı olur.
19. TÜKETİCİ HAKLARI
İşbu Politika tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer uygulanabilir mevzuattan kaynaklanan haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
Politikadaki herhangi bir hüküm ile emredici tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde ilgili emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketiciler uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili yıl için geçerli parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
20. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
HasWolf; mevzuat değişiklikleri, ürün/hizmet yapısındaki değişiklikler, ödeme sistemleri veya Platform özelliklerinin değişmesi nedeniyle işbu İptal ve İade Politikasını güncelleyebilir.
Güncel politika haswolf.com üzerinden yayımlanır.
Tamamlanmış işlemler ve tüketicinin kazanılmış/emredici kanuni hakları bakımından yürürlükteki mevzuat hükümleri saklıdır.
21. İLETİŞİM
HASWOLF
Davut TEKYILDIRIM – Şahıs İşletmesi
Vergi Kimlik Numarası: 8360577183
Vergi Dairesi: Tomarza Vergi Dairesi
Adres: Cumhuriyet Mah. 211. Sk. No:12 Tomarza/Kayseri
Telefon: 0544 612 8753
E-posta: [davuttekyildirim@gmail.com](mailto:davuttekyildirim@gmail.com)
Web Sitesi: haswolf.com
